Caso de estudio: Latam Digital - Un viaje a la Agilidad

El día 26 de Octubre de 2016 asistí a un meetup, organizado por ChileÁgil. En esta charla Eli Senerman, Director de Plataformas Digitales en Latam Airlines (antes LAN), nos contó cómo ha sido el proceso de transformación digital ágil dentro de la empresa.

Entre otras cosas, Eli nos contó el inicio de la transformación ágil:

“El mejor acceso a talentos lo tiene Latam probablemente…

Pero éramos y somos muy malos en generar entornos donde ese talento pueda florecer… y generar productos digitales de buena manera…

Cuando nos dimos cuenta de eso fuimos a mirar qué podíamos hacer;

Y cualquier empresa que ha hecho bien las soluciones de productos digitales en el mundo, uno mira cómo lo hicieron y es una mezcla de Lean, agilidad… Kanban y Scrum… la agilidad era un básico...

Contratamos una consultora y comenzamos a hacer una transformación digital, una organización que trabaje de una manera ágil… fue hace un año y medio...”

Sobre la importancia de enfocarse en la entrega de valor y no de seguir rigurosamente un plan a largo plazo:

“El resto de la organización lo que debería estar pidiendo de digital es cuál es nuestra capacidad de generar valor con las inversiones que estamos haciendo, no cuál es nuestra capacidad de predecir el futuro en términos de cuánto nos vamos a demorar en ejecutar este producto digital…

Eso no significa que seamos todos unos hippies ágiles. De hecho la agilidad es mucho más rigurosa en tener estimaciones de cuánto nos vamos a demorar en tener nuestro producto digital, pero en períodos más cortos.”

“Cuando mido por cuál es la capacidad de generar valor se preocupan por eso.”

Recalcó que los líderes deben permitir la experimentación y el aprendizaje:

“Los sponsors y stakeholders ven que es mejor aprender que seguir un plan.”

“Generar un entorno donde la gente siente que puede cometer errores, que puede experimentar. Eso es importante.”

Y que los líderes deben permitir el empoderamiento de los equipos:

“Los líderes debemos generar cultura”

Referencias:

Meetup de ChileÁgil: “Latam Digital: Un viaje a la Agilidad”, Universidad UNAB, Santiago, Chile, 26 de Octubre de 2016.

http://www.meetup.com/ChileAgil/events/234727617/