¿Cómo se puede llevar un portafolio de iniciativas en agilidad? ¿Qué herramienta podemos usar en una Transformación Digital para gestión de estrategias y portafolio?
He tenido la oportunidad de trabajar orientado a KPIs, luego a OKRs y, posteriormente, orientados por propósito. Allí descubrí a "Lean Value Tree" de EDGE, una joya de Jim Highsmith, de la empresa ThoughtWorks. Fue una de las herramientas que elegimos usar en un proceso de Transformación Digital.
La idea es simple. Tener una ‘Visión’ compartida principal, a la cual alineamos ‘Objetivos’ que resultan de planificaciones estratégicas. Los 'Objetivos' incluyen nuestras metas para las cuales debemos buscar estrategias mediante hipótesis que experimentaremos: las ‘Apuestas’. Y asociando a las ‘Apuestas’ creamos 'Iniciativas' que desarrollarán los equipos autónomos ágiles.
Les cuento algo ejemplificativo. Imaginémonos, como experimento mental, una 'Visión' personal como la siguiente: “tener un estilo de vida saludable”. ¿Qué objetivos estratégicos podemos tener? Uno podría ser “mantener un peso saludable”. Bajo este objetivo estratégico ¿qué apuesta o sub-objetivo podemos hacer? Por ejemplo, “hacer ejercicios regularmente”, lo cual quema calorías y nos posibilita la regulación del peso. Entonces pensemos una iniciativa bajo esta apuesta, como “salir a correr” o “ir al gimnasio”. Podemos experimentar con salir a correr primero. Si no nos da resultado podemos pivotear y experimentar con otra iniciativa, como por ejemplo ir al gimnasio. Este trabajo de pivotar es parte de la planificación dinámica más táctica. Las apuestas también deben ser evaluadas para pivotar, ya sea que se trabajen como hipótesis o como resultados claves también son experimentos. Así sucede ascendentemente, donde el ritmo de frecuencia de cambios disminuye a medida que se asciende hasta la visión, que es lo que tiende a permanecer más estable. Aunque las planificaciones a más alto nivel son estratégicas, están muy relacionadas y acopladas a la táctica. Por eso el Lean Value Tree es también una herramienta de colaboración e integración organizacional.
Esto no es nuevo para ThoughtWorks. Ellos lo vienen aplicando desde el 2016. Aquí un ejemplo de LVT de ThoughtWorks.
Solo que ahora publicaron un muy buen libro y de la mano de uno de los firmantes del Manifiesto Ágil. Este libro,"EDGE Value-Driven Digital Transformation", no es exactamente un framework o guía específica, sino más bien un recurso que ofrece un enfoque, ideas y conceptos para guiar y apoyar la transformación digital basada en los principios ágiles y lean. Por pragmatismo podemos decir que es un marco de trabajo escalado y que nos puede brindar un modelo para la gestión de portafolio Lean. El Lean Value Tree es solo una parte propuesta en el libro. Algo así equivalente a lo que podrían ser los OKR. Este LVT está formado por lo niveles comentados anteriormente, que específicamente son los siguientes:
Vision(Visión): En el nivel más alto, se establece la visión estratégica de la organización. La visión describe la dirección y el propósito de la transformación digital, proporcionando una imagen clara de lo que se busca lograr.
Goals (Metas): A continuación de la visión, se definen los objetivos estratégicos que ayudarán a alcanzar dicha visión. Los objetivos son declaraciones claras y medibles que describen los resultados deseados y proporcionan un enfoque estratégico para la transformación digital.
Bets (Apuestas): En este nivel, se toman las metas estratégicas y se desglosan en apuestas más pequeñas y manejables. Las apuestas representan áreas de enfoque específicas y se formulan como hipótesis que se probarán y validarán a lo largo de la transformación digital.
Initiatives (Iniciativas): Las iniciativas son los proyectos o programas que se ejecutan para llevar a cabo las apuestas definidas anteriormente. Cada iniciativa tiene un objetivo específico y se desarrolla para abordar un aspecto particular de la cartera ágil. A su vez, las iniciativas pueden estar asociadas a una o varias hipótesis de producto que nutrirán los backlog de los equipos ágiles en el delivery. Y los equipos desarrollarán historias de usuario o backlog Items alineados a alguna hipótesis de producto de la iniciativa que desarrolla.
Cada nivel del LVT en el enfoque EDGE en la gestión de cartera ágil se basa en el anterior, lo que crea una estructura jerárquica para alinear la transformación digital con la visión y los objetivos estratégicos de la organización. Esto permite una gestión eficiente de la cartera de proyectos y una priorización adecuada de las iniciativas y funcionalidades en función de su contribución al valor y los resultados deseados.
Bien, con este artúculo espero haber mostrado otra alternativa a los OKRs para gestión de portafolio Agile-Lean. No todo es OKRs bajo el paraguas de la agilidad en gestión de portafolios.
Hay retailers que se abrazan al ladrillo y otros a la Transformación Digital
Los rezagados
Hay retailers que se abrazan al ladrillo, haciendo o no haciendo Transformación Digital. Se aferran a su modelo de negocio tradicional y solo ven a la tecnología apenas como una manera de apalancar el negocio o de modernizarse. Este tipo de empresas son las que vienen cerrando, operando en crisis o ralentizando sus proceso de Transformación Digital. Algunas hacen transformación cosmética sin resultados e incluso rechazan la posibilidad de correlacionar los esfuerzos de Transformación Digital con el éxito de la misma.
Hay algunos ejemplos notables de empresas de retail que han enfrentado dificultades significativas o han quebrado en parte debido a su incapacidad para adaptarse eficazmente a la transformación digital:
Toys 'R' Us: Esta famosa cadena de tiendas de juguetes se declaró en bancarrota en 2017. Aunque hubo múltiples factores detrás de su quiebra, uno de los críticos fue su incapacidad para desarrollar una estrategia de comercio electrónico efectiva que pudiera competir con rivales en línea como Amazon. La empresa no logró innovar su modelo de negocio y adaptarse a las nuevas expectativas de los consumidores que prefieren la conveniencia de comprar en línea.
Borders Group: Esta cadena de librerías, una vez prominente, se declaró en quiebra en 2011. Borders no logró adaptarse a la era digital adecuadamente; tardaron en adoptar el comercio electrónico y no desarrollaron un e-reader propio, a diferencia de su competidor directo, Barnes & Noble, que lanzó el Nook. Estos errores estratégicos en la era digital fueron clave para su eventual desaparición.
Blockbuster: Aunque principalmente una empresa de alquiler de videos, Blockbuster es un caso clásico de fracaso en la adaptación digital dentro del sector minorista. La compañía no logró prever y adaptarse a la transición de los consumidores hacia los servicios de streaming como Netflix. A pesar de una tentativa tardía para lanzar un servicio de streaming, ya era demasiado tarde y la empresa se declaró en bancarrota en 2010.
Sears: Una vez fue un gigante del retail en Estados Unidos, pero Sears ha luchado por mantenerse relevante en la era digital. La empresa enfrentó problemas para integrar la tecnología en su modelo de negocio y para competir con rivales que adoptaron más rápidamente las ventas en línea y la logística moderna. Aunque no ha quebrado completamente debido a esto, sí se ha visto considerablemente reducida y debilitada en los últimos años.
Las adaptadas al momento
Sin embargo hay otras empresas que se transforman digitalmente y marcan la diferencia. Y sus indicadores de éxito son evidentes. Aquí hay algunos ejemplos de empresas de retail que han venido logrando esfuerzos de transformaciones digitales, adaptándose a las nuevas realidades del mercado y a las expectativas de los consumidores:
Walmart: Walmart ha invertido significativamente en su transformación digital, ampliando su presencia en línea y mejorando su infraestructura tecnológica. Han desarrollado un robusto sistema de comercio electrónico y han implementado la opción de recogida en tienda y entrega el mismo día para competir efectivamente con Amazon. Estas iniciativas han ayudado a Walmart a mantener su posición dominante en el sector.
Best Buy: Best Buy es otro ejemplo destacado de una empresa que se adaptó exitosamente a la era digital. Después de enfrentar una dura competencia de rivales en línea, Best Buy reconfiguró sus operaciones para enfocarse en una experiencia de cliente multicanal, mejorando tanto su presencia en línea como las experiencias en tienda. Implementaron servicios como el asesoramiento tecnológico y optimizaron su logística para ofrecer recogida en tienda el mismo día.
Home Depot: Home Depot ha invertido fuertemente en la digitalización de sus operaciones, con un enfoque en la mejora de la experiencia en línea y en el uso de analíticas avanzadas para comprender mejor a sus clientes. Han desarrollado una fuerte presencia en línea que complementa sus tiendas físicas, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra sin fisuras tanto para clientes DIY como para profesionales.
Nike: Nike ha hecho un excelente uso de la digitalización al crear experiencias personalizadas para sus clientes. Han desarrollado aplicaciones móviles que ofrecen entrenamientos personalizados, integración con dispositivos de seguimiento de actividad y opciones de personalización de productos. Su enfoque en la tecnología digital les ha permitido fortalecer la lealtad de la marca y aumentar las ventas directas al consumidor.
Algunas otras
Existen otros retailers que vienen consumiendo esfuerzos en transformaciones digitales. Un ejemplo es el retailer brasilero Magazine Luiza que es un fuerte testimonio de los resultados que una empresa puede lograr en una Transformación Digital con visión y propósitos claros a corto plazo. Una empresa tradicional de ladrillo y cemento durante gran parte de su historia, que luego pasó por una verdadera transformación. La misma inició en 2016 con la llegada de Frederico Trajano como CEO de la compañía. Antes de que Trajano se convirtiera en CEO, la compañía era un minorista tradicional de ladrillo y cemento y estaba creciendo a tasas de un solo dígito saludables. A finales de 2017, después de la designación de Trajano para el puesto de CEO, más del 30 por ciento de sus ventas provino de canales en línea. Mientras Trajano se preparaba para el FOO, se debatió si debería reformular el negocio como una “empresa de tecnología” o mantener su estado de ‘retail’. Él optó por convertirlo en una “Empresa de Tecnología” apostando por el crecimiento sobre la rentabilidad. Para apoyar este cambio, el CFO de Magazine Luiza, Roberto Bellissimo, ayudó a ejecutar un plan de inversión para que el FOO atraiga a personas interesadas en tecnología. Estos inversores financieros valoraron en gran medida a la empresa en función de las tasas de crecimiento. Sin embargo eran algo reticentes. Cuando la empresa anunció resultados positivos en las ventas en línea y en el EBITDA, inversores compraron rápidamente las acciones de Magazine Luiza. El crecimiento ecommerce creció desde el 2014, donde las ventas de comercio electrónico representaron el 16 por ciento de las ventas totales, al 2017, con una cifra que había crecido hasta el 30 por ciento. Desde diciembre de 2013 hasta mediados de 2017, el precio por ganancia de Magazine Luiza (P / E) creció de 12,4 a 27,2. Sus indicadores evidencian sus resultados positivos.
He estado trabajando con un modelo para guiar Transformaciones Digitales que no está formalizado. Pero es algo que se está comenzando a aplicar. Le quise poner nombre a algo que estamos haciendo con mis compañeros en un proceso de Transformación Digital. La idea clave es estar "guiados por principios y orientado a resultados". Algo que se puede llamar "POWER Agile".
Principle-Driven & Results-Oriented ---> (Refraseando) ---> POWER --->
POWER = Principle-Oriented With Enterprise Results ---> (sumando principios ágiles Agile)
Agile POWER = Agile Principle-Oriented With Enterprise Results ---> (cambiando orden)
POWER Agile
Un borrador del equipo de transformación descubriendo un framework de Transformación Digital:
Próximamente escribiré más al respecto.
Saludos.
Referencias bibliográficas:
Marosin Diana, “Towards a Principle-Based Framework for Enterprise Architecture Rationalization”.
Kim S. Cameron, Robert E. Quinn (2016), “Diagnosing and Changing Organizational Culture Based on the Competing Values Framework”, The Jossey-Bass Business & Management Series.