Stakeholders Management: Stakeholder CSAT

 ¡No solo tus Clientes! Mide la Felicidad de tus Socios Clave con el Stakeholder CSAT 🤩

La vida de un Product Owner es un constante malabarismo: equilibrar las necesidades del cliente final, la capacidad del equipo de desarrollo y los objetivos del negocio. Es una pista de circo donde cada acto es vital. Pero, ¡espera! Hay un actor silencioso (o no tan silencioso, dependiendo del día) que puede impulsar tu barco hacia el éxito o, ¡ay!, hacer que se estrelle: ¡tus stakeholders!

Hablamos sin parar del CSAT (Customer Satisfaction Score) para nuestros usuarios. ¿Pero qué pasa con la gente que aprueba tus presupuestos, asigna recursos, usa tu producto internamente o cuya voz es clave para la visión? ¡Ellos también tienen sentimientos! Y sí, ¡podemos medirlos!

Presentamos la métrica secreta para la armonía en la gestión de producto: el Stakeholder CSAT.

¿Qué Diablos es el Stakeholder CSAT? 🤔

Es simple: es la aplicación directa de la métrica CSAT que usas para tus clientes, pero dirigida a tus interesados clave.

La pregunta central es sencilla: "Considerando [nuestra interacción en el último sprint / el progreso del proyecto X / el valor entregado en la última release], ¿qué tan satisfecho estás?"

Las respuestas suelen ser en una escala, por ejemplo:

• De 1 a 5 (Muy Insatisfecho a Muy Satisfecho)
• Otra opción: De 1 a 10 (Donde 10 es lo máximo)

Luego, calculas el porcentaje de respuestas "satisfechas" (generalmente las puntuaciones más altas, como 4 y 5 en una escala de 5, o 9 y 10 en una de 10).

¿Por qué te Debería Importar la Felicidad de tus Stakeholders? 🚀 (Para el PO / Agile Coach)

Creeme, invertir en esto no es solo "ser amable"; ¡es pura estrategia!

1. Combustible para tu Cohete 🚀: ¿Quieres más recursos? ¿Menos bloqueos? ¿Mayor apoyo para esa idea disruptiva? Stakeholders felices son tus mejores embajadores internos. ¡Son el propulsor invisible de tu producto!
2. Detecta Incendios a Tiempo 🔥: Un Stakeholder CSAT bajo es como la alarma de incendios. Te avisa que hay desalineación, expectativas rotas o insatisfacción gestándose ANTES de que se convierta en una crisis que apague el proyecto. ¡Mejor apagar un fuego pequeño!
3. Claridad y Alineación ✨: Al pedir este feedback, te obligas a ti mismo (y a ellos) a reflexionar sobre qué significa realmente "satisfacción". ¡Esto ayuda a desambiguar expectativas de forma proactiva y a poner a todos en la misma página!
4. Construye Puentes, No Muros 🤝: Este acto de pedir feedback genuino y medible demuestra que valoras su opinión y que estás comprometido con su éxito (no solo el tuyo). Fomenta una relación de socios, no de simples "peticionarios" de funcionalidades.
5. De la "Caja Negra" a la Transparencia 🔮: La "satisfacción" de los stakeholders puede sentirse como una nebulosa. El Stakeholder CSAT la hace medible, gestionable y visible, ¡adiós a las suposiciones!

¡Manos a la Obra! ¿Cómo lo Mido? 📊

Es más sencillo de lo que parece:

1. Identifica a tus Rockstars (Stakeholders Clave): No necesitas encuestar a todo el mundo. Enfócate en los "alto poder/alto interés" y "alto poder/bajo interés" de tu Matriz de Influencia/Interés.
2. Diseña tu Encuesta Mini-Maestra:
   • Pregunta principal: Directa y al grano. Por ejemplo: "¿Qué tan satisfecho estás con el valor entregado por el equipo en el último Sprint?" o "¿Qué tan satisfecho estás con nuestra comunicación sobre el proyecto X?"
   • Preguntas complementarias (opcional pero ¡súper útil!): "¿Por qué esa puntuación?", "¿Qué podríamos mejorar para la próxima vez?". ¡Aquí está el oro!
3. Elige tu Momento Justo (Timing):
   • Regularmente: Mensual o trimestral, para ver tendencias.
   • Después de Hitos Clave: Tras un Sprint Review importante, un lanzamiento, una decisión crítica.
4. ¡Acciona los Resultados! 🛠️: ¡Esto es lo MÁS importante! No solo midas, ¡actúa!
   • Analiza las tendencias: ¿Está mejorando o empeorando la satisfacción?
   • Programa conversaciones 1:1: Si hay puntuaciones bajas, ¡llama o reúne! Escucha, entiende y busca soluciones juntos.
   • Implementa cambios: Basados en el feedback.
   • Comunica: Muestra a los stakeholders cómo su feedback ha sido valorado y utilizado. ¡Esto refuerza el ciclo virtuoso!

Conclusión

El Stakeholder CSAT no es solo una métrica, ¡es una inversión en tus relaciones más importantes! Unos stakeholders satisfechos son el viento constante y fuerte en las velas de tu producto, impulsándolo hacia adelante con menos fricción y más apoyo.

Así que, Product Owner, ¡no esperes más! Mide la felicidad de tus socios clave y verás cómo tu producto y tu carrera empiezan a acelerar como un bólido! 🚀🥳